Política de Privacidad

• Dato personal: cualquier información vinculada a una o varias personas naturales determinadas o determinables (nombre, correo, teléfono, dirección, etc.).
• Dato sensible: dato que afecta la intimidad del titular o cuyo uso indebido puede generar discriminación (origen racial, salud, convicciones religiosas o políticas, datos biométricos, entre otros).
• Titular: persona natural cuyos datos personales son objeto de tratamiento (un visitante del sitio, un residente, un propietario, un empleado, un proveedor).
• Tratamiento: cualquier operación sobre datos personales, como recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.
• Responsable del tratamiento: Torres Living Group S.A.S., quien decide sobre la base de datos y/o el tratamiento.
• Encargado del tratamiento: persona natural o jurídica que trata datos personales por cuenta de Torres Living Group (por ejemplo, proveedores de hosting, software contable o herramientas de correo).
• Autorización: consentimiento previo, expreso e informado del titular para el tratamiento de sus datos.
• Aviso de privacidad: comunicación verbal o escrita que informa al titular sobre la existencia de esta Política y cómo acceder a ella.

Torres Living Group trata los datos personales conforme a los principios del artículo 4 de la Ley 1581 de 2012:

1. Legalidad: el tratamiento es una actividad regulada que se sujeta a la ley y demás normas que la desarrollen.
2. Finalidad: el tratamiento obedece a una finalidad legítima, informada al titular.
3. Libertad: solo se trata con consentimiento previo, expreso e informado del titular; ningún dato se obtiene o divulga sin autorización.
4. Veracidad o calidad: la información debe ser veraz, completa, exacta, actualizada y comprobable.
5. Transparencia: el titular puede obtener del responsable, en cualquier momento, información sobre la existencia de datos que le conciernan.
6. Acceso y circulación restringida: el tratamiento se sujeta a los límites que da la naturaleza de los datos, la ley y la Constitución; solo acceden personas autorizadas por el titular o por ley.
7. Seguridad: la información se protege con medidas técnicas, humanas y administrativas para evitar adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado.
8. Confidencialidad: todas las personas que intervienen en el tratamiento están obligadas a garantizar la reserva de la información, incluso después de finalizada su relación con Torres Living Group.

No recolectamos a través de este sitio web datos financieros, de tarjetas o cuentas bancarias. Tampoco recolectamos aquí los datos que se derivan de la ejecución de contratos de administración de propiedad horizontal, procesos de selección de personal o relaciones con proveedores; esos datos se rigen por la política corporativa de la Compañía, ajena al alcance de este documento (ver sección 1).

Los datos que recolectamos a través del sitio web se usan para:

• Responder sus consultas, solicitudes de información o mensajes enviados por el formulario de contacto, WhatsApp o correo electrónico.
• Elaborar y enviarle cotizaciones o propuestas comerciales sobre nuestros servicios de administración de propiedad horizontal, cuando usted lo solicite.
• Contactarlo para dar seguimiento a una solicitud que usted haya iniciado.
• Analizar el uso del sitio web para mejorarlo (ver sección 7, Cookies).
• Cumplir obligaciones legales aplicables al tratamiento de datos personales.

Si su relación con Torres Living Group avanza más allá de un primer contacto por el sitio web — por ejemplo, si su copropiedad contrata nuestros servicios de administración, o usted aplica a una vacante—, el tratamiento posterior de sus datos se rige por la política corporativa de la Compañía y, cuando aplique, por el contrato o autorización específica que se suscriba en ese momento.

Datos sensibles. El sitio web no solicita ni recolecta datos sensibles (salud, origen racial o étnico, opiniones políticas, convicciones religiosas o filosóficas, datos biométricos, entre otros). Si usted decide incluir este tipo de información en el campo de mensaje del formulario de contacto o en un correo electrónico, se entenderá que lo hace de manera voluntaria y bajo su propia responsabilidad.

Niños, niñas y adolescentes. El sitio web no está dirigido a menores de edad y no recolecta intencionalmente datos de menores. Si un menor de edad requiere contactarnos, deberá hacerlo a través de su padre, madre o representante legal.

La Superintendencia de Industria y Comercio (Resolución 32126 de 2022) considera que ninguna cookie está exenta de autorización, por lo que informamos:

Usted puede aceptar, rechazar o ajustar las cookies no esenciales desde el banner que aparece en su primera visita, y puede eliminarlas en cualquier momento desde la configuración de su navegador. Bloquear cookies estrictamente necesarias puede afectar el funcionamiento del sitio.

Para operar el sitio web, compartimos información con los siguientes encargados del tratamiento:

Estos proveedores actúan como encargados del tratamiento: procesan los datos siguiendo nuestras instrucciones y únicamente para los fines aquí descritos, no como responsables autónomos. De acuerdo con el artículo 25 del Decreto 1377 de 2013, la transmisión de datos a un encargado del tratamiento en virtud de un contrato de prestación de servicios no requiere una autorización adicional del titular distinta a la ya otorgada para el tratamiento, siempre que dicho encargado se comprometa a dar el mismo nivel de protección exigido por la ley.

Cuando el envío de información implique una transferencia internacional de datos personales (es decir, hacia un país que no cuente con un nivel adecuado de protección de datos según los estándares de la SIC), Torres Living Group S.A.S. adoptará las salvaguardas exigidas por la normatividad vigente, tales como cláusulas contractuales que garanticen el cumplimiento de los principios de la Ley 1581 de 2012, o se apoyará en las demás excepciones previstas en el artículo 26 de dicha ley.

Torres Living Group S.A.S. no vende, arrienda ni comercializa los datos personales recolectados a través del sitio web con terceros para fines distintos a los aquí descritos.

Como titular de datos personales, usted tiene derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales frente a Torres Living Group S.A.S., en especial cuando sean parciales, inexactos, incompletos, fraccionados, induzcan a error, o cuando su tratamiento esté expresamente prohibido o no haya sido autorizado.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada, salvo que la ley exima este requisito.
• Ser informado, previa solicitud, respecto del uso que se le ha dado a sus datos personales.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a la Ley 1581 de 2012 y demás normas que la modifiquen o complementen, una vez agotado el trámite de consulta o reclamo ante el responsable del tratamiento.
• Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato, cuando no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y legales, siempre que no exista un deber legal o contractual que impida eliminarlos.
• Acceder de forma gratuita a sus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento.

Cómo ejercer sus derechos

Para ejercer cualquiera de estos derechos, el titular (o su causahabiente, representante y/o apoderado) puede presentar su solicitud a través de:

Correo electrónico

gerencia.livinggroup@gmail.com

Teléfono / WhatsApp

+57 324 491 5530

La solicitud debe incluir como mínimo: nombre completo e identificación del titular, descripción clara de los hechos que dan lugar a la solicitud, y los documentos que se quieran hacer valer. Si se actúa en representación de un tercero, debe acreditarse dicha calidad.

Tiempos de respuesta

• Consultas: serán atendidas en un término máximo de diez (10) días hábiles contados a partir de la fecha de recibo. Cuando no fuere posible atender la consulta dentro de dicho término, se informará al interesado antes del vencimiento, expresando los motivos de la demora y señalando la fecha en que se atenderá, la cual en ningún caso podrá superar los cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.
• Reclamos: se resolverán en un término máximo de quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente a la fecha de su recibo. Cuando no fuere posible atender el reclamo dentro de dicho término, se informará al interesado los motivos de la demora y la fecha en que se atenderá, la cual en ningún caso podrá superar los ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.

Si el reclamo resulta incompleto, se requerirá al interesado dentro de los cinco (5) días siguientes a su recepción para que subsane las fallas; transcurridos dos (2) meses desde la fecha del requerimiento sin que el solicitante presente la información requerida, se entenderá que ha desistido del reclamo.

Seguridad de la información

Torres Living Group S.A.S. ha adoptado medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger los datos personales que recolecta a través del sitio web, con el fin de evitar su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento. Entre estas medidas se encuentran, de manera enunciativa y no taxativa:

• Cifrado de la conexión del sitio web (HTTPS/SSL).
• Uso de un proveedor de hosting (Hostinger) con sus propios protocolos de seguridad.
• Acceso restringido a los mensajes recibidos por el formulario de contacto y el correo electrónico de la Compañía.
• Actualización periódica de las herramientas tecnológicas utilizadas para la operación del sitio web.

No obstante lo anterior, ningún sistema de seguridad es completamente inexpugnable; ante cualquier incidente de seguridad que comprometa la confidencialidad, integridad o disponibilidad de los datos personales recolectados por el sitio web, Torres Living Group S.A.S. adoptará las medidas correctivas pertinentes e informará a los titulares y/o a la autoridad competente cuando la ley así lo exija.

Vigencia

La presente Política de Tratamiento de Datos Personales rige a partir de su publicación en el sitio web https://torresliving.co y se mantendrá vigente mientras Torres Living Group S.A.S. continúe realizando tratamiento de datos personales, y en todo caso durante el tiempo que sea necesario para el cumplimiento de las finalidades descritas y de las obligaciones legales, contractuales y contables a su cargo.

Las bases de datos que soportan el tratamiento descrito en esta Política tendrán una vigencia acorde con las finalidades aquí señaladas, y en todo caso durante el tiempo necesario para atender su solicitud, gestionar la relación comercial derivada de su contacto y cumplir las obligaciones legales, contables y probatorias aplicables.

Cambios a esta política

Torres Living Group S.A.S. podrá modificar la presente política en cualquier momento, en particular para adecuarla a novedades legislativas, jurisprudenciales, autorregulación del sector, o cambios en las finalidades del tratamiento. Cualquier cambio sustancial en esta política se comunicará de forma oportuna a los titulares mediante su publicación en el sitio web https://torresliving.co, indicando la fecha de la última actualización. Cuando el cambio implique un tratamiento distinto o adicional al inicialmente informado, y así lo exija la ley, se solicitará una nueva autorización al titular.

Fecha de última actualización: Pendiente — se completará con la fecha de publicación definitiva en el sitio.